信然空压机“基于物联网的云协同平台”基于领先的云计算和物联网技术进行开发搭建,通过对客户空压机产品和工厂管理流程的数字化改造,实现对客户产业链的三大主体(设备用户、经销商、制造工厂)的全数字化打通。
一是将设备物联数据打通:通过物联网手段,实现设备数据“一端采集,三端共享”实现价值的获取和传递;二是将业务数据打通:通过线上流程及数据集成,实现设备用户、经销商与制造工厂的有效协同。
该平台搭建后,将大幅提升客户工厂的销售效率、生产效率、管理效率,优化设备的售后服务水平,对上下游的整体销售及售后服务体系进行全面优化升级。最终实现设备的智能化转型、营销的智能化转型、服务的智能化转型。
1.1 设备运行数据远程监测
通过物联网手段远程获取设备运行各项参数,实现基于物联数据的设备远程管理:
1) 实现设备控制器中状态参数、电气参数、运行参数的获取和分析;
2) 实现设备运行故障的远程报警;
3) 实现设备保养周期的计算和到期提醒;
4) 实现设备故障智能化诊断及维修指引;
1.2 设备经销商的协同管理
通过云协同平台,实现对产品经销商的在线协同管理:
1) 实现各层级代理商的权限管理;
2) 实现代理商项目报备管理;
3) 实现代理商整机及配件的在线下单,发货跟踪,开票与收款跟踪;
4) 实现代理商配件验真及防串货追溯管理;
5) 实现代理商保内在线报修管理;
1.3设备售后管理
通过云协同平台,实现对售后工单、售后人员的有效管理:
1) 实现对售后巡检、售后维保业务流程管理;
2) 实现售后配件清单管理、售后配件下单、售后配件发运等;
3) 实现售后人员管理,员工工作线路管理等;
2.1 信然云协同平台设计思路:
从信然压缩机产品特征和业务模式出发,通过基于“公有云/私有云”的物联网云平台搭建,帮助信然实现对于设备的远程管理和对于业务流程的协同管理。构建一个包含信然工厂、信然代理服务商以及信然产品用户高效协同的,集成了ERP、CRM管理、售后管理、员工管理、BI分析模块的一体化数字协同平台。
1) 基础是设备物联管理:通过物联网技术的使用,实现对离散设备的远程监测、故障报警、运维提醒、设备定位等管理活动;
2) 核心是业务流程的打通和优化:通过云协同平台的搭建、设备物联数据的接入、ERP生产数据的支撑,实现企业业务流程的打通和优化;
3) 特色是基于数据的智能化分析与决策参考:通过设备参数的分析实现智能化诊断和预防性运维;通过业务数据的集成分析,形成BI报表,为研发决策、营销决策、售后决策提供可靠数据参考;
如上的系统架构图,系统分为5大模块:销售管理、服务管理、设备管理、员工管理、智能统计分析。整个系统是以 “销售管理”和“服务管理”为业务核心。因为销售和服务都是围绕“设备”展开,而销售和服务又是需要“员工”去完成,所以架构图的纵向是“设备管理”和“员工管理”来贯穿销售和服务,横向是通过“设备”的实时监测数据和历史数据,去驱动销售和服务管理,销售和服务再来驱动员工的日常行动。底层是ERP数据的支撑和协助,通API接口实现ERP系统与蘑菇圈系统的数据打通,实现数据联动、流程优化。
系统运行一段时间后,通过系统沉淀的设备数据、销售数据、服务数据、员工数据,驱动顶部的智能统计分析。最终通过智能统计的分析结果,提供销售、研发和售后工作决策,反向驱动销售和服务管理的不断优化。
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