美的空调不制冷售后维修 被疑用翻新压缩机

　　日前，美的空调用户司徒女士向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，美的空调售后服务外包商上海隽辉制冷设备有限公司（以下简称“隽辉制冷”）维修中用翻新压缩机代替原厂新压缩机。7月4日，记者现场采访后，隽辉制冷矢口否认，但免费更换了一原厂新压缩机，不过，更换时没有出具维修单。美的方面称，将进一步调查后再给记者回复。

　　司徒女士在奉贤区南奉公路上开一家眼镜店，2007年11月30日，她以4400多元买了一台KFR-72W-210L型美的柜式空调放在店内，虽然都是每年夏天开启用来降温，但至今年年底才到6年保修期止，几乎每年都维修一次。

　　“2009年夏天，空调外机铜管螺帽被偷不制冷；2010年夏天，空调又因外机铜管被偷不制冷；2011年，空调加液200元后才制冷；2012年，空调又不制冷了。”司徒女士告诉记者，由于美的服务外包商“隽辉制冷”前几年曾经上门维修过并留下过联系方式，所以2012年空调再一次不制冷时，她仍向隽辉制冷报修，对方派了一位袁先生前来维修，并更换了空调压缩机，“压缩机是隽辉制冷经理郭（音）先生亲自送过来的，修好后，隽辉制冷要我出2500元，一番讨价还价后，对方同意将价格降低至1800元。他们没有开维修单，在我的坚持下，才给我开了一张发票。”

　　今年6月底，司徒女士再次开启空调时，空调又不制冷了。她再次向隽辉制冷报修后，对方派人上门查看说空调压缩机更换后只有3个月保修期，需再次付费才能维修，并抄下了空调保修记录，此后她连催五天，隽辉制冷仍没有派人上门来维修。

　　“天气这么热，我店内不开空调，客人一进来就热得走了。”司徒女士称，她曾请过其他空调官方维修人员上门维修，对方打开空调外面外壳一看就认定原来所换压缩机为翻新机，不愿提供更换压缩机的维修服务，百般无奈中，她才抱着一线希望向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉。

　　》疑点重重

　　疑点一：

　　为何爽快同意免费换新机？

　　记者现场发现，司徒女士所提供空调说明书上明确，“非人为原因造成的故障”等情况下，凡2005年1月1日（自发票开具日期起计算）后购买美的系列空调，并按规定办理了保修手续的用户均可享受美的公司提供的整机包修6年的政策，但“非我公司（美的空调方面）指定的美的空调服务网点安装或维修而造成损坏的”等情况除外。

　　记者向美的空调售后服务400电话反映情况后，苦等近两小时，终于等到了隽辉制冷经理郭先生。郭先生一到达现场就表示愿意免费更换新的美的原装压缩机。随后，他一度否认司徒女士三番五次向其公司报修，并称由于司徒女士曾请过其他人员上门维修等原因，其空调不能再享受三包免费服务。对于司徒女士所说维修人员上门维修时没有主动开具维修单一事，郭经理一开始称要在保修期内才开维修单，后又改口说是司徒女士没有要求，才没有开维修单。

　　采访现场，郭经理应记者要求拆开了空调外机外壳。“换过了！”看到压缩机，他就说那不一定是美的空调原产压缩机，对于司徒女士所指他们用翻新压缩机代替原装压缩机一说，他坚持说2012年给司徒女士更换空调压缩机时，换上的为原装新压缩机，而非翻新压缩机，出现现在压缩机不像原产压缩机情况，可能是他们维修后，司徒女士再请其他维修机构更换压缩机所致。而现场一位非美的方面的空调维修专业人士则说，这样的压缩机，一看就知道是用旧压缩机再喷上新油漆后的翻新货。

　　司徒女士产生了疑问：“如果原来的压缩机不是翻新的，为什么愿意这么爽快答应免费更换？”疑点二：

　　为何未按约定时间拆除压缩机？

　　美的空调上海公司市场部有关负责人张先生和隽辉制冷经理郭先生均告诉记者，换空调压缩机时，如果换的是美的空调原装产品，压缩机上均会有美的空调标识。采访中，记者在压缩机上没有看到任何美的标识，便要求郭经理现场拆下压缩机以进一步确认。对方以工人繁忙为由提出第二天上午再换，并愿配合记者现场确认。

　　司徒女士后回复记者称，在记者当天离开现场后，隽辉制冷就派人将压缩机拆走并重新安装了一台有美的标识的新压缩机，此次又没有出具维修单。司徒女士称，原来拆下来的压缩机没有任何美的标识，店内工作人员强烈要求留下来，但还是被隽辉制冷工作人员拿走。

　　“他们为什么不按原来与记者约好的拆机时间来拆机，而是在记者一走就来拆机，而且拆下来的压缩机也不肯留下来？”司徒女士说，隽辉制冷如此行为进一步证明他们原来所换的压缩机为翻新机。

　　疑点三：

　　当事维修工说辞不可靠？

　　记者询问当初给司徒女士换压缩机的袁先生，他说，给司徒女士空调所换压缩机，由隽辉制冷郭经理亲自送到维修现场，现场经讨价还价才一致同意收费1800元。据他了解，那台压缩机系从古华路上以300元购买的翻新机。袁先生对司徒女士所说的其他维修细节也给予确认。

　　郭经理则指出，袁先生已离开隽辉制冷“自立门户”修理家电设备，他的说辞带有同行竞争意图，不足为据。

　　疑点四：

　　维修价格为什么能讨价还价？

　　美的空调上海公司市场部张先生和袁先生均表示，家电商家官方维修单位对各家电故障维修时，一般情况下都是根据统一的报价表进行收费，不存在讨价还价情况。

　　司徒女士则进一步怀疑，隽辉制冷工作人员从当初给他服务卡片并建议他拨打服务卡片上电话报修时，就为后来更换翻新压缩机作了铺垫。“如果我打美的400客服电话报修，空调维修的具体过程美的官方一查报修单和维修单，就会知道；但是，如果我直接向隽辉制冷报修，他们维修中不开具维修单，即使用翻新的材料，美的也不会知道，而我们顾客，作为空调的外行，也会因隽辉制冷是美的官方维修者身份而不知情。”

　　》官方说法

　　若维修确实使用翻新机属严重违规

　　美的空调上海公司市场部张先生表示，如果隽辉制冷真像司徒女士所质疑那样在维修中使用翻新压缩机，就属严重违规，应该取消其美的服务外包商身份。具体情况将进一步调查后回复记者。

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，如果维修者维修中真的用翻新机代替原装机，就涉嫌欺诈，应该以实收维修费为标准向消费者退一赔一。